Люди с нарушениями слуха и речи теперь могут обратиться в систему «112». Новый регламент информационного взаимодействия утвердило Правительство Московской области. Для иностранцев, не владеющих русским языком, также создали комфортные условия общения с операторами службы.
Психологи, медики, а теперь и лингвисты. При необходимости операторы «112» общаются с человеком на английском, французском или немецком языках. На рабочем столе каждого сотрудника экстренной службы – шпаргалки с транскрипцией иностранных слов.
Юлия Каманина, старший оператор «Службы-112», г. о. Люберцы:
«Они объясняют заявителю, что он попал в службу «112» и для дальнейшей обработки они соединяют уже с профессиональным оператором-лингвистом».
Новый регламент, утвержденный Правительством Московской области, позволяет «Службе -112» принимать вызовы от людей с нарушениями слуха и речи. На видео-звонки по скайпу отвечает оператор-сурдопереводчик, также заявитель может общаться со специалистом по смс в режиме онлайн.
Юлия Каманина, старший оператор «Службы-112», г. о. Люберцы:
«Даже если человек с нарушением речи и слуха будет находиться в Люберцах, он попадет к оператору-сурдопереводчику в Подольск или Красногорск, он примет вызов, и передаст информацию необходимой службе, которая находится в нашем районе».
Необходимые меры приняли и для людей, которые в силу различных обстоятельств находятся в состоянии повышенной нервной возбудимости. В таком случае, если человек соглашается, его звонок переводится на оператора-психолога, который, в cвою очередь, оказывает необходимую помощь.
Луиза Егиазарян. Кирилл Евгеньев. www.lrt.tv.
