В крупнейшей управляющей компании района «Люберецком городском жилищном тресте» для более качественного обслуживания жилищного фонда в феврале 2016 года введена в эксплуатацию интерактивная карта оперативной обстановки в жилищно—коммунальной сфере. Оценить перспективы нововведения в Единую диспетчерскую службу прибыл глава Люберецкого района и города Люберцы Владимир Ружицкий.
Интерактивная карта оперативной обстановки в ЖКХ является разработкой российских программистов. Она полностью адаптирована под нужды ЛГЖТ, и интегрирована в работу предприятия вместе с собственной системой управления взаимоотношений с клиентами.
Это позволяет руководству компании и администрации города в режиме реального времени отслеживать ситуацию с жалобами и обращениями граждан, а также их исполнение. Все звонки принимаются в круглосуточном режиме по многоканальному телефону Единой диспетчерской службы.
Карта представляет собой программный модуль с четырьмя экранами, на которых в реальном времени отображается вся информация по восьми жилищно—эксплуатационным управлениям, передвижение служебных машин аварийной службы ЛГЖТ, информация по заявкам в каждом жилом доме.
Владимир Ружицкий. Глава Люберецкого района. Глава г. Люберцы:
«У нас стоит задача подобное сделать во всех управляющих компаниях. А потом информацию от управляющих компаний выводить на город. Чтобы мы понимали, что в городе происходит. Это задача стратегическая. И мы к ней придем обязательно. Сегодня информационные технологии позволяют информацию отдать, и сразу эта информация приходит к тому, к кому она должна прийти. Это остается на контроле. От этого выигрывают только люди».
В числе перспективных разработок на предприятии изучают возможность организации заказа жителями справок и выписок через личный кабинет пользователя ЛГЖТ, а также создание электронной очереди в территориальных подразделениях.
Ассоциацией Советов МКД выдвинуто предложение о внедрении в систему ограниченного доступа к информации для старших по домам.
Алексей Щедров, председатель Ассоциации советов МКД Люберецкого района:
«Когда у старшего по дому, председателя совета МКД будет возможность подключиться к этой программе, посмотреть обращения по своему дому, какие соседи на какие проблемы жалуются, будет возможность координировать свою деятельность».
Ежемесячно Единая диспетчерская служба ОАО «ЛГЖТ» обрабатывает более 12 тысячи звонков. С февраля этого года их было принято около 45 тысяч. Каждое обращение было зафиксировано и исполнено. По факту выполнения заявки еженедельно операторами диспетчерской службы осуществляется «обратный звонок» с целью оценки качества произведенных работ.
Ольга Щевелева, Кирилл Евгеньев, www.lrt.tv
