Три оператора люберецкой системы «112» вошли в десятку лучших среди подмосковных коллег по итогам двух последних месяцев. Из 3,5 тысяч операторов Московской области был сформирован список лидеров.
Стрессоустойчивость, собранность и доброжелательность – этими качествами должен обладать каждый сотрудник службы «112». Одна из лучших операторов сегодня, а в прошлом майор полиции Елизавета Перушенкина все эти свойства приобрела еще на службе в органах. Сейчас в ее работе важна не только быстрая реакция, говорит Елизавета, но и умение быть от части, психологом, который может выслушать и помочь людям.
Елизавета Перушенкина, оператор люберецкой службы «112»:
«Был случай, когда мужчина позвонил, потерял деньги, деньги были не его. Нужно было отдавать. Пришлось успокоить человека, как—то посоветовать, потому что деньги не найдутся…»
Также, как и Елизавету, Аллу Курбатову в службу «112» привело желание помогать людям и спасать их в трудную минуту. Большая ответственность и постоянная концентрация — эта профессия послужила для нее закалкой.
Алла Курбатова, оператор люберецкой службы «112»:
«Самый запоминающий случай – это падение вертолета МЧС в Лыткарино. Мы всей сменой все это слышали, переживали за оператора, который принимал этот звонок, и пытались мобилизовать все силы свои, все службы, чтобы это было быстро и естественно, переживали за дальнейшее развитие событий…»
В люберецкой службе «112» работают представители важных в этом деле профессий – бывшие полицейские и врачи. Тяжелую смену в 24 часа и сложности в работе им помогает перенести физическая активность, и что самое главное, поддержка и взаимопомощь от коллег. Это нетипичный женский коллектив, а настоящая слаженная команда.
Елена Панкова, старший оператор дежурной смены люберецкой службы «112»:
«Взаимопомощь друг другу обязательна, потому что звонки разные бывают, и когда требуется помощь нескольких служб, соответственно активизируются все свободные операторы. Помогаем друг другу, ну, и, конечно, с чувством юмора, чтобы были немножечко минуты для отдыха, для расслабления, потому что тяжело 24 часа в сутки в напряженной обстановке…»
В совокупности все эти факторы привели к положительному результату. Три оператора люберецкой службы «112» вошли в десятку лучших в области по оценке компетентных специалистов. При определении призеров оценивалась работа по приему и обработке вызовов, связанных с риском и угрозой жизни, здоровью населения и нанесением материального ущерба.
Анна Троян, Дмитрий Шарапов, www.lrt.tv
