Как оценить работу своих подчиненных? Опыт в этом есть у руководства Люберецского городского жилищного треста. На один день первые лица компании сели в кресла операторов Единой диспетчерской службы «ЛГЖТ».
Единая диспетчерская служба ЛГЖТ на улице Московская – место, куда люберчане обращаются со своими жалобами и предложениями в сфере ЖКХ. Охват работы большой – 70% жителей, которых обслуживают 8 ЖЭУ.
Елена Андреева, руководитель ЕДС ОАО «ЛГЖТ»:
«В нашем штате работает четыре оператора. В течение дня обращения, звонки от жителей с различными проблемами. Оператор принимает заявку, обрабатывает ее. Заносит данное обращение в электронную систему. Назначает исполнителя. Исполнителем у нас является одно из подразделений…»
Это и предстояло сделать первым лицам компании. Руководство ЛГЖТ подробно ознакомили с принципами работы единой диспетчерской службы. После чего операторы уступили им свои места, однако помогали в работе.
Мамед Азизов, генеральный директор ОАО «ЛГЖТ»:
«На пульте генеральный директор Азизов, слушаю вас. Я сегодня сам решил поработать с народом, не удивляйтесь. Спасибо за реакцию, слушаю вас внимательно…»
Кроме генерального директора компании, на звонки жителей отвечали и его заместители. Также как и их подчиненные, они принимали и обрабатывали обращения граждан. Таким образом, первые лица ЛГЖТ решали проблемы люберчан напрямую.
Руководство «ЛГЖТ» не только сменило обстановку, но и освоило новую профессию. От такого эксперимента они остались под впечатлением, и этот опыт планируют повторить.
Мамед Азизов, генеральный директор ОАО «ЛГЖТ»:
«Сегодня я для себя понял, что это очень нужно, очень важно. Я благодарен моему коллективу, который выдвинул мне на это идею и сказали, что надо сделать это. Вы знаете, мы первые. Самое главное – результат – прямое общение с жителями. Все записывается – 02:33 + (перебить) 02:59 – И люди получают тот, или иной ответ или решается та или иная проблема. Это очень важно и мы чувствуем, что мы на правильном пути…»
В дни пиковой загрузки в ЕДС ЛГЖТ поступает более 700 звонков. В обычные дни до 400. Диспетчерская служба компании существует всего полгода, однако уже за это время система позволила оперативно решить проблемы тысяч жителей. Кроме того, с появлением ЕДС практически все обращения люберчан фиксируются и самое главное, решаются.
Анна Троян, Дмитрий Куликов, www.lrt.tv
