На базе «Люберецкого городского жилищного треста» открылась «Единая диспетчерская служба». Это поможет централизованно и оперативно решать проблемы жителей, а также фиксировать практически все жалобы электронно. ЕДС «ЛГЖТ» посетил Глава Люберецкого района и города Люберцы Владимир Ружицкий.
Единая диспетчерская служба ОАО «ЛГЖТ» — это место, куда теперь попадают все жалобы и предложения в сфере ЖКХ, поступающие от люберчан. Охват большой – 70% жителей, которых обслуживают 8 ЖЭУ. Служба начала свою работу 14 января, и на сегодняшний день в нее поступило уже более 4-х тысяч звонков.
Елена Андреева, руководитель ЕДС ОАО «ЛГЖТ»:
Мы принимаем обращения наших граждан, жалобы, предложения, и тем самым, девочки, наши операторы обрабатывают в режиме реального времени эти обращения и переводят их по подразделениям, т.е. мгновенная реакция, мы записываем проблему, мы с пониманием к этому относимся, мы выслушаем каждого жителя.
Тем самым, одновременно, решилось несколько проблем: дозвониться к диспетчеру в службу проще, чем в ЖЭУ. К тому же, практически каждое обращение фиксируется в специальной базе и решается в кратчайшие сроки. Плюс ко всему, раньше этим вопросом занималось 30 человек, а теперь 4 обученных специалиста.
Мамед Азизов, генеральный директор ОАО «ЛГЖТ»:
Во-первых, это прогресс, это будущее, это сегодняшний день, вы знаете, создали ЕДС в районе, создали по всей области, чтоб не отставать от времени и не из этих соображений. Самое главное – оперативность принятия заявки, а что такое оперативность принятия заявки? Это оперативное принятие мер по тем или иным вопросам.
Глава Владимир Ружицкий совместно с коллегами из администрации с рабочим визитом посетили организацию. Представители службы рассказали о своей деятельности и наглядно показали, как работает система. Владимир Петрович предложил доработать электронную программу, а также перевести работу службы в круглосуточный режим.
Владимир Ружицкий, Глава Люберецкого района, Глава города Люберцы:
Сегодня, если мы говорим, что наши жители жалуются или обращаются, или у них есть какие-то просьбы, то процентов под 80 – это обращения жителей, обращения на работу управляющих компаний. Поэтому стоит задача, чтобы управляющие компании используя современные технологии могли каким-то оперативным образом реагировать на эти просьбы. То ли это снег идет, то ли это наледь на тротуаре.
Проект «Единой диспетчерской службы» в сфере ЖКХ, в своем роде уникальный в Подмосковье. В планы люберецких создателей входит объединение всех управляющих компаний города, а также присоединение лифтовой службы, подрядных организаций, а также технический отдел фонда капитального ремонта. Единый номер дежурной службы «ЛГЖТ» вы видите на экране.
Телефон Единой дежурной службы ОАО «ЛГЖТ» 8 – 495 – 103 – 44 – 33
Анна Троян, Кирилл Евгеньев, www.lrt.tv
